Introducción
¿Qué encontrará en este libro?
1. Comercio electrónico. Contexto general
Introducción
¿Qué es el comercio electrónico?
Categorías del comercio electrónico
B2C: Business to Costumer
B2B: Business to Business
C2C: Costumer to Costumer
C2B: Costumer to Business
Administraciones públicas
Trabajador
Nuevas relaciones
Ventajas del comercio electrónico en Internet
Ventajas para la empresa
Ventajas para el consumidor final
Inconvenientes del comercio electrónico en Internet
Inconvenientes para la empresa
Inconvenientes para el consumidor final
2. Planificación de una iniciativa comercial en Internet
Estrategia en Internet
Definición de la misión de la empresa
¿Qué vende la empresa?
El producto
¿Quién es mi cliente?
Internet: el gran mercado del siglo xxi
El consumidor electrónico
Perfil del consumidor
Proceso de decisión de compra
Nichos de mercado
Análisis de la situación
Análisis del entorno externo
Análisis del entorno interno
Un primer globo sonda
Definición de los objetivos
3. La tienda virtual y el sitio Web corporativo
Registro del nombre del dominio
Creación del sitio
Análisis
Estructura del sitio
Boceto
Diseño
Programación del sitio
Creación inicial de contenidos
Prueba, revisión y corrección del contenido
Publicación del sitio Web
Seguimiento del sitio
4. Operativa de la tienda virtual
Gestión de los pedidos en una tienda online
La logística
Medios de pago
Medios tradicionales
Medios específicos
Seguridad
Mecanismos de seguridad
Protocolos de seguridad
Legislación
5. El plan de marketing online
Análisis estratégico
Diagnóstico de la situación
Planificación estratégica
Fijación de objetivos comerciales
Determinación de las estrategias comerciales
Determinación del programa de acciones
Definición del sistema de control de la estrategia
Redacción y presentación del plan
6. La comunicación online
Herramientas de comunicación en Internet
Estrategias de comunicación online
Marketing en Motores de Búsqueda (SEM)
Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)
Publicidad en buscadores (SEA)
7. Estrategias de comunicación online
Publicidad gráfica online
Formatos publicitarios
Modelos de pago (pricing)
Marketing a través del correo electrónico
Fases en la creación de una campaña de comunicación a través del correo electrónico
Programas de afiliación
8. La comunicación 2.0
La Web social
La comunicación boca a oreja
El consumidor como generador de contenido
Marketing y Optimización de Medios Sociales
Community manager
Aplicaciones Web 2.0
Estrategia de comunicación 2.0
El blog corporativo
La reputación online
9. Las redes sociales
Estrategia en redes sociales
Facebook
Twitter
YouTube
LinkedIn
Google+
Otras redes sociales
10. Analítica Web
Analítica del tráfico
Principales métricas de la analítica de tráfico Web
Analítica de la conversión y la usabilidad
Medición de la conversión
Medición de la usabilidad
Analítica de la Web 2.0
Analítica de blogs
Analítica de redes sociales
Analítica de acciones concretas de comunicación
Métricas de posicionamiento orgánico en buscadores (SEO)
Métricas de publicidad online
Métricas de las campañas de marketing a través del correo electrónico
Indicadores Clave del Rendimiento (KPI: Key Performance Indicators)
Principales fuentes bibliográficas
El mundo ha cambiado, ya nada volverá a ser como antes. Sin embargo, aún no es tarde para adaptarse y enfrentar las transformaciones. El comercio es cada vez más electrónico. Este libro contiene los elementos necesarios para la comprensión y utilización del comercio electrónico, a través de un enfoque teórico-práctico que incluye multitud de estudios, datos relevantes y casos reales de éxito y fracaso. Obtenga una visión global de la comercialización electrónica; aprenda a utilizar Internet para mejorar los procesos y tareas de su organización; conozca cómo crear negocios on-line desde cero y adquiera las pautas necesarias para la realización del proceso de comunicación, compra, atracción y fidelización del cliente a través de las herramientas tradicionales de Internet y de las nuevas herramientas de comunicación 2.0. Vamos a recorrer el trayecto que va desde la Web 1.0 a la Web 4.0, de la tienda física a la tienda virtual, de los dispositivos aislados a Internet, del marketing tradicional al «boca oreja», de las campañas display al posicionamiento social en buscadores, del correo electrónico a las redes sociales, del webmaster al community manager, del mercado masivo a la tribu, de la intromisión al permiso, de la audiencia a la comunidad, del consumidor al prosumidor, del impacto al vínculo, del cliente olvidado al evangelizado. Es el conocimiento que usted necesita para enfrentarse al cambio. Subamos al tren y emprendamos, juntos, este viaje.
