Agradecimientos
Introducción
Cómo usar este libro
1. Internet. Conceptos básicos y (r)evolución
1.1. La Revolución Internet
1.2. Internet: Concepto y aspectos básicos
1.2.1. Internet: La red de redes
El sistema de nombre de dominios
1.2.2. Servicios de Internet
Correo electrónico (email)
Grupos de noticias (Usenet)
Transferencia de archivos (FTP: File Transfer Protocol)
World Wide Web
P2P (Peer to Peer)
Mensajería instantánea
Telefonía IP
1.3. Las próximas internets
2. Internet y empresa
2.1. Introducción
2.2. Binomio Internet empresa
2.3. Internet como herramienta empresarial
2.3.1. Correo electrónico
Ventajas
Precauciones en el envío de mensajes
Precauciones en la recepción de mensajes
Herramientas
2.3.2. P2P
2.3.3. FTP
2.3.4. Grupos de noticias
2.3.5. World Wide Web
2.3.6. Blogs
2.3.7. Intranet y Extranet
2.4. E-business
2.4.1. Niveles en la implantación e-business
1. Entrada
2. Consolidación
3. Innovación
2.4.2. Aplicaciones para la empresa
Aplicaciones operacionales
Aplicaciones tácticas
Aplicaciones estratégicas
Aplicaciones de integración
2.4.3. El e-business y la cadena de valor
3. Comercio electrónico
3.1. Contexto general
3.2. ¿Qué es el comercio electrónico?
3.3. Categorías del comercio electrónico
3.3.1. B2B: Business to Business
3.3.2. B2C: Business to Costumer
3.3.3. C2C: Costumer to Costumer
3.3.4. C2B: Costumer to Business
3.3.5. Administraciones públicas
3.3.6. Trabajador
3.3.7. Nuevas relaciones
4. Comercio electrónico en Internet
4.1. Oferta y demanda electrónica
4.2. Ventajas del comercio electrónico en Internet
4.2.1. Ventajas para la empresa
Aumento de las ventas y la competitividad
Reducción de costes
Mejora de las comunicaciones
4.2.2. Ventajas para el consumidor final
4.3. Inconvenientes del comercio electrónico en Internet
4.3.1. Inconvenientes para la empresa
4.3.2. Inconvenientes para el consumidor final
4.4. Modelos de comercio electrónico
4.4.1. Presencia o escaparate virtual
4.4.2. Comercio virtual
4.4.3. Suscripción
4.4.4. Afiliación
4.4.5. Mediador
4.4.6. Publicidad
1. Portal
2. Atención/Incentivo
3. Modelo gratuito
4. Modelo ganga/descuento
4.4.7. Infointermediario
4.4.8. Comunidad
4.5. Aplicaciones informáticas de comercio electrónico
5. Aspectos relevantes
5.1. Aspectos legales
5.1.1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
A. Para las empresas que realizan comercio electrónico
B. Para las empresas que realizan publicidad por vía electrónica
C. Para las empresas que prestan otros servicios de la Sociedad de la Información
D. Para los usuarios de Internet
5.2. Medios de pago
5.2.1. Medios tradicionales
5.2.2. Medios específicos
5.3. Seguridad
5.3.1. Criptografía
A. Clave simétrica
B. Clave asimétrica
C. Cifrado de clave pública
5.3.2. Firma
5.3.3. Certificados digitales
Entidades certificadoras raíz
5.3.4. Protocolos de seguridad
A. SSL (Servidores seguros)
B. SET
C. 3D Secure
6. Marketing e Internet
6.1. La relación de intercambio
6.2. Internet: El gran mercado del siglo XXI
6.2.1. El consumidor electrónico
Fidelización
Perfil del consumidor
6.2.2. Proceso de decisión de compra
1. Reconocimiento del problema (o necesidad)
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Sensaciones posteriores a la compra
6.2.3. Investigación comercial
6.3. Marketing mix
6.3.1. Producto
6.3.2. Precio
6.3.3. Distribución
Logística
6.3.4. Comunicación
Herramientas de comunicación en Internet
Publicidad
6.3.5. Nuevas tendencias
La gestión del rumor y el marketing viral
Advergaming: Ocio y publicidad
6.4. CRM
6.4.1. Tipos de CRM
6.4.2. Etapas en la implantación CRM
6.4.3. Problemas en la implantación CRM
7. Implantación de una iniciativa comercial a través de Internet
7.1. Estrategia en Internet
7.2. Definición de la misión de la empresa
7.3. Análisis de la situación
7.3.1. Análisis del entorno externo: Oportunidades y amenazas
7.3.2. Análisis del entorno interno
7.4. Definición de los objetivos
7.5. Desarrollo de acciones
7.5.1. Registro del nombre del dominio
7.5.2. Selección del proveedor de acceso a Internet (ISP) y ubicación del servidor
7.5.3. Creación del sitio
1. Análisis
2. Diseño y desarrollo del sitio
3. Prueba, revisión y corrección del contenido
4. Seguimiento de la Web
7.5.4. Factores clave para el éxito de un sitio Web
1. Comunicación
2. Captura
3. Contenido
4. Comunidad
5. Credibilidad-Confianza
6. Orientación al Consumidor
7. Comercio
8. Carrito de compra
7.6. Control
Índice alfabético
El desarrollo y supervivencia de la empresa está directamente relacionado con su capacidad de asumir los retos a los que se enfrenta y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y la explotación de medios alternativos de comercialización.
Esta guía ofrece una visión global a todo aquel que quiera conocer los aspectos relacionados con la realización de intercambios online, bien como comprador o como vendedor, sin necesidad de poseer conocimientos previos acerca del tema.
Combina los elementos teóricos y prácticos necesarios para la comprensión y utilización del comercio electrónico a través de Internet: de la web 1.0 a la web 4.0, del negocio tradicional al ebusiness, de la tienda física a la tienda virtual, del cliente olvidado al CRM, del banner al posicionamiento en los buscadores, del correo electrónico a Second Life.
