1. INTRODUCCIÓN GENERAL
1.1Razón y ser de la tesis: Definición del problema
1.2Objetivos a alcanzar en esta Tesis
1.3 Reseña histórica del Management
1.4 Estado actual de conocimientos
1.5 Enfoques diversos: Teoría general de sistemas
1.6 Delimitación: concreción del estudio teórico y de la aplicación específica
2. BASES DE PARTIDA (CONCEPTOS BÁSICOS)
2.1 Conceptos básicos
2.2 Sistemas relacionados
2.3 Presentación y justificación de la metodología de trabajo
3. SISTEMA OBJETO DE ESTUDIO: LA EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN
3.0 La división del trabajo y la especialización
3.1 Partes esenciales: Sistema y organización
3.2 Relaciones esenciales
3.3 La cultura y su influencia sobre la Calidad
3.4 Primera síntesis: presentación del problema
3.5. Extensión a sistemas complejos: análisis y síntesis
3.5.1 Análisis
3.5.2 Síntesis
3.5.3 El mapa análisis y síntesis
4. FUNDAMENTOS PARA EL DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA SISTEMICA DE LA CALIDAD TOTAL
4.1 Conjunto de métodos conocidos
4.2 Justificación de la vía elegida: Adaptación de la metodología al problema propuesto
4.3 Resultados. Primeras conclusiones de esa adaptación general
5. ELEMENTOS DEL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA CALIDAD TOTAL
5.1 PREÁMBULO (Definiciones)
5.2 PARTES INTERESADAS
5.2.1 Los Clientes
5.2.2 Los Suministradores
5.2.3 Los trabajadores (clientes internos)
5.2.4 Los Accionistas
5.2.5 Los Acreedores
5.2.6 Entidades de Control
5.2.7 Las Administraciones
5.2.8 La Sociedad
5.3 CONCEPTOS BÁSICOS GENERALES
5.3.1 El poder en la empresa
5.3.2 La conducta individual
5.3.3 Liderazgo
5.3.4 Motivación
5.3.5 Comunicación y barreras
5.3.6 Comunicación y lenguaje
5.3.7 La Conducta en los grupos
5.3.8 Comportamiento y conflictos en los grupos
6. ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA MEJORA CONTINUA
6.1 LA PARTICIPACIÓN: EL TRABAJO EN GRUPO EN LA EMPRESA
6.1.1 El concepto de Diálogo según Bohm
6.1.2 La importancia del lenguaje en la empresa
6.1.1 El aprendizaje continuo en la empresa
6.2 LOS EQUIPOS DE MEJORA
6.2.1 Su inserción en la estructura general
6.2.2 Elección de los integrantes
6.2.3 Elección de líder y secretario
6.2.4 La coordinación
6.2.5 Las historias de éxito una sistema de arrastre
6.2.6 Gestión a través de los equipos
6.3 HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN GRUPO
6.3.1 Herramientas básicas
6.3.2 Herramientas de gestión
6.3.3 Herramientas especiales
6.4 HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN GRUPO
6.4.1 Presentación de reuniones
6.4.2 Disposición física, iluminación y decorado
6.4.3 Medios auxiliares
6.4.4 Liderazgo de la reunión
6.4.5 Facilitación de la reunión
6.5 LA MEJORA CONTINUA
7. LA IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA SISTEMICA Y SUS LIMITACIONES
7.1 LA FORMACIÓN Y EL ENTRENAMIENTO
7.2 EL PROCESO DE IMPLANTACION: CULTURA Y BARRERAS EXISTENTES
7.3 LA POLITICA DE CALIDAD Y SU DESPLIEGUE
7.4 LOS COSTES Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD TOTAL
7.5 LA CREATIVIDAD UN ASUNTO ESENCIAL DE LA PRODUCTIVIDAD
7.6 CONCLUSIONES DEL APARTADO
8. APLICACIÓN CONCRETA
8.1 Descripción y delimitación de la aplicación
8.2 Singularidades específicas del problema real
8.3 Propuestas de solución y justificación
8.3 Síntesis y conclusiones específicas
9. APORTACIONES CONCLUSIONES Y VÍAS FUTURAS DE INVESTIGACION
9.1 Aportaciones
9.2 Conclusiones
9.2.1 Justificación: confirmación de hipótesis según capítulos precedentes
9.2.2 Enunciado de conclusiones
9.3 Comentarios finales y vías de investigación
10 BIBLIOGRAFÍA
BREVE BIOGRAFÍA DEL AUTOR
ANEJO A: (Relacionado con Cap. 1,2 y 3)
ANEJO B: (Relacionado con Cap. 4,5)
La finalidad de este libro es cubrir el campo del trabajo en equipo, tanto en empresas como en otras organizaciones. Pero se sugiere algo más, como la forma de estructurar el trabajo a lo largo y ancho de toda la empresa. Un equipo humano se desempeña con un rendimiento superior al de los elementos individuales que lo componen cuando estos forman un equipo y no un grupo. Pero todo esto no sirve de nada si estos equipos funcionan como islas y no están conectados entre sí ni con el resto de la estructura de la empresa. Si queremos considerar su comportamiento como tal, no debemos olvidar los hallazgos que provienen del campo de la psicología y la sociología, no limitándonos a lo que en ingeniería se conoce como organización o desarrollo organizativo. Después de un brevísimo recorrido por los grandes expertos en el mundo de la organización del trabajo, existe una descripción algo más detallada en el apéndice 1, nos centramos en sentar las bases psicosociológicas del comportamiento humano de los equipos en el Capítulo 2, con especial hincapié en los enfoques de poder y cultura a menudo olvidados. Existe una diferencia fundamental entre recursos: bienes materiales y monetarios y humanos, en donde cuando se utiliza la palabra recursos se está tendiendo a considerar a las personas como simples elementos pasivos incluso inanimados. En el capítulo 4 se habla de la empresa basada en equipos, aspecto ciertamente muy novedoso y solo utilizado en grandes empresas no europeas del sector de la tecnología de la información y muy grandes empresas de fabricación y montaje. El capítulo 5 está dedicado a la mejora de la calidad tanto en su variante de mejora continua (reactiva y proactiva), como en la profunda, en donde se expresan las metodologías más adecuadas. En el capítulo 6 se describen las herramientas más importantes de trabajo, empezando por las básicas y las de gestión conocidas y aplicadas en el entorno japonés, continuando por las más avanzadas y elaboradas como el AMFE (Análisis modal de fallos y efectos), QFD (Función de despliegue de la calidad) y el DOE (Diseño de experimentos), finalmente se tratan las herramientas blandas más entregadas a la creatividad: mapas de la mente, escalera de abstracción , diálogo, columna izquierda, escalera de inferencias y rotación de roles. Las herramientas estadísticas se han reservado al apéndice 2 y a las experiencias en los lanzamientos del QFD, que absorben mucho tiempo de formación inicial con escaso retorno en cuanto a aumento de rendimientos. El capítulo 7 está centrado de modo exclusivo en el equipo de mejora embrión del sistema total de calidad de la organización. En el capítulo 8 se desarrolla el sistema de calidad total en una empresa, así como las secuencias y tiempos esperados en las distintas fases y los cursos de formación a desarrollar lo más internamente posible, recurriendo a consultores externos solo en casos muy especiales. El capítulo 9 está dedicado a su implantación en una empresa española de construcción, así como a las barreras que es más probable encontrar de acuerdo con las experiencias del autor. El libro va dirigido a personas responsables de departamentos, de recursos humanos, gerentes e incluso a personas que quieran trabajar mejor con sus compañeros de trabajo. El objetivo es aprender a trabajar mejor en equipo.
La finalidad de este libro es cubrir el campo del trabajo en equipo, tanto en empresas como en otras organizaciones. Pero se sugiere algo más, como la forma de estructurar el trabajo a lo largo y ancho de toda la empresa. Un equipo humano se desempeña con un rendimiento superior al de los elementos individuales que lo componen cuando estos forman un equipo y no un grupo. Pero todo esto no sirve de nada si estos equipos funcionan como islas y no están conectados entre sí ni con el resto de la estructura de la empresa. Si queremos considerar su comportamiento como tal, no debemos olvidar los hallazgos que provienen del campo de la psicología y la sociología, no limitándonos a lo que en ingeniería se conoce como organización o desarrollo organizativo. Después de un brevísimo recorrido por los grandes expertos en el mundo de la organización del trabajo, existe una descripción algo más detallada en el apéndice 1, nos centramos en sentar las bases psicosociológicas del comportamiento humano de los equipos en el Capítulo 2, con especial hincapié en los enfoques de poder y cultura a menudo olvidados. Existe una diferencia fundamental entre recursos: bienes materiales y monetarios y humanos, en donde cuando se utiliza la palabra recursos se está tendiendo a considerar a las personas como simples elementos pasivos incluso inanimados. En el capítulo 4 se habla de la empresa basada en equipos, aspecto ciertamente muy novedoso y solo utilizado en grandes empresas no europeas del sector de la tecnología de la información y muy grandes empresas de fabricación y montaje. El capítulo 5 está dedicado a la mejora de la calidad tanto en su variante de mejora continua (reactiva y proactiva), como en la profunda, en donde se expresan las metodologías más adecuadas. En el capítulo 6 se describen las herramientas más importantes de trabajo, empezando por las básicas y las de gestión conocidas y aplicadas en el entorno japonés, continuando por las más avanzadas y elaboradas como el AMFE (Análisis modal de fallos y efectos), QFD (Función de despliegue de la calidad) y el DOE (Diseño de experimentos), finalmente se tratan las herramientas blandas más entregadas a la creatividad: mapas de la mente, escalera de abstracción , diálogo, columna izquierda, escalera de inferencias y rotación de roles. Las herramientas estadísticas se han reservado al apéndice 2 y a las experiencias en los lanzamientos del QFD, que absorben mucho tiempo de formación inicial con escaso retorno en cuanto a aumento de rendimientos. El capítulo 7 está centrado de modo exclusivo en el equipo de mejora embrión del sistema total de calidad de la organización. En el capítulo 8 se desarrolla el sistema de calidad total en una empresa, así como las secuencias y tiempos esperados en las distintas fases y los cursos de formación a desarrollar lo más internamente posible, recurriendo a consultores externos solo en casos muy especiales. El capítulo 9 está dedicado a su implantación en una empresa española de construcción, así como a las barreras que es más probable encontrar de acuerdo con las experiencias del autor. El libro va dirigido a personas responsables de departamentos, de recursos humanos, gerentes e incluso a personas que quieran trabajar mejor con sus compañeros de trabajo. El objetivo es aprender a trabajar mejor en equipo.
