CUSTOMER EXPERIENCE

CUSTOMER EXPERIENCE

ALCAIDE, JUAN CARLOS / DÍEZ, MIKEL

35,00 €
IVA incluido
Editorial:
ESIC EDITORIAL
Año de edición:
2019
ISBN:
978-84-17513-69-6
Páginas:
315
Encuadernación:
Rústica

Disponibilidad:

  • Calle Doce de OctubreConsulte disponibilidad
  • Calle Valeriano MirandaConsulte disponibilidad

"Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años. Métricas y KPI?s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática. Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement; vínculos, palabra mágica. Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso del marketing de la nue

Artículos relacionados

  • CUSTOMER EXPERIENCE
    ALCAIDE, JUAN CARLOS / DÍEZ, MIKEL
    "Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, ...

    35,00 €

  • IPHONE. EDICIÓN 2015
    POGUE, DAVID
    El libro que debería venir en la caja del iPhone. ¡Encuentra tus respuestas aquí! Puede que el iPhone sea el ordenador más atractivo del mundo; pero un ordenador al fin y al cabo, está lleno de complejidades. Este libro es una guía completa sobre los nuevos iPhone 6 e iPhone 6 Plus, con los que Apple ha conseguido que su producto estrella supere los límites de la potencia y la...

    39,95 €

  • INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIONES PARA EDIFICIOS
    FALCONE LANAS, FRANCISCO JAVIER / MATIAS MAESTRO, IGNACIO RAUL / MILITINO ANCHORENA, JAVIER / GABILO
    La introducción de las telecomunicaciones en edificios ha originado en los últimos años un proceso imparable de proliferación de nuevas tecnologías que ayudan a cubrir con la mayor eficacia posible las necesidades de empresas, viviendas, hoteles, industrias, etc. En este libro se presenta, concisa pero rigurosamente, un guión para afrontar de manera fácil y compacta la realiz...

    38,00 €

  • TELÉFONOS MÓVILES
    VACAS AGUILAR, FRANCISCO

    19,00 €

  • INFRAESTRUCTURAS COMUNES DE TELECOMUNICACIONES
    VARIOS

    12,50 €

  • COMUNICACIÓN EN EL DISEÑO GRÁFICO
    MARTINEZ-VAL PEÑALOSA, JUAN
    COMUNICACIÓN EN EL DISEÑO GRÁFICO, pretende ilustrar, de una forma práctica, los principios que hacen eficaz la comunicación en los mensajes visuales y en el diseño. Ofrece un conjunto de herramientas teóricas y prácticas que incluyen aspectos de la jerarquía en comunicación gráfica, coherencia entre elementos, significante y significado o la posición del lector/observador ante...

    20,00 €