GONZÁLEZ RAMÍREZ,ALEJANDRA / MORA LIMA,VIRGINIA
1. Introducción al servicio de teleasistencia 2. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia 3. Elementos básicos del servicio de teleasistencia 4. La comunicación telefónica y el fomento de las habilidades personales 5. Protocolos de actuación (I): Gestión de llamadas entrantes 6. Protocolos de actuación (II): Gestión de llamadas salientes
Componentes del Proyecto 1. Libro del alumno 2. Guía digital en CD profesor - Presentaciones de PowerPoint de cada Unidad - Programaciones - Solucionario - Actividades complementarias - Evaluaciones - Infografías - Audios y vídeos - Vídeos - Documentos - Enlaces Web recomendados. Libro para el alumno Módulo nuevo en el título de Técnico en Atención a las Personas en situación de dependencia que no tiene correspondencia en el anterior título. Contenidos completos y prácticos sobre la gestión telefónica del técnico en relación con las necesidades de sus usuarios. Explicación con detalle de los denominados protocolos de actuación, que se ilustra profusamente con esquemas explicativos para guiar de forma clara la labor del técnico Información sobre tecnología en teleasistencia proporcionada por las principales empresas del sector. Material para el profesor Material multimedia muy completo: - Audios con ejemplos de buenas y malas prácticas - Vídeos con entrevistas a profesionales y empresas del sector que explican el trabajo realizado por los técnicos - Infografías que explican procedimientos Presentaciones PowerPoint de cada unidad Actividades, prácticas y evaluaciones extra Enlaces Web recomendados
