El conflicto: aspectos generales. Personalidades conflictivas. El conflicto, una oportunidad de mejora del rendimiento en los grupos de trabajo. Mobbing: del conflicto a la generación de oportunidades. Mediación: gestión y resolución alternativa de conflictos. La negociación estratégica: más allá del conflicto. Casos: Conflicto laboral multidimensional. La fotocopiadora, la enemistad y el cambio de moneda. La mejora de la comunicación interna. Altos cargos en una administración pública. Conflictos y estrés laboral. Hundidos por la falta de química personal.¿Es posible evitar el conflicto social?
A través de sus páginas y, de una forma muy sugerente, los autores nos invitan a darnos cuenta de la influencia de las percepciones y de los sesgos en el origen de los conflictos, nos refuerzan la importancia de generar entornos de confianza y de vivir de forma natural el conflicto. Nos ayudan también a reconocer ciertas patologías asociadas, tanto desde la propia personalidad como desde situaciones poco saludables como es el mobbing; regalándonos además pautas concretas de actuación en el caso de tener que mediar y/o negociar en conflictos.
