Hoy en día, con la irrupción de las redes sociales en internet, cualquiera puede transmitir su opinión a millones de personas. Pete Blackshaw se basa en esta premisa para proclamar que es la credibilidad del factor determinante de la nueva estrategia empresarial. La autenticidad, el contacto directo con los clientes y construir relaciones basadas en la trasparencia y la confianza, son las herramientas que propone el autor para fortalecer cualquier marca.
