¿DE QUÉ COLOR SON TUS SECRETOS?

¿DE QUÉ COLOR SON TUS SECRETOS?

CUENTO PARA PROMOVER LA EXPRESIÓN EMOCIONAL EN LA INFANCIA, PREVENIR EL ABUSO SE

GARCÍA MARQUÉS, MARGARITA / SANTOS (ILUSTRADORA), MªJESUS

14,60 €
IVA incluido
Editorial:
MARCOMBO, S.A.
Año de edición:
2018
ISBN:
978-84-267-2607-0
Páginas:
48
Encuadernación:
Otros
Colección:
SENTICUENTOS

Disponibilidad:

  • Calle Doce de OctubreConsulte disponibilidad
  • Calle Valeriano MirandaConsulte disponibilidad

Parte uno
Empezando el viaje............................................................ 21
Capítulo 1. La evolución de CRM a CX ...............................22
Capítulo 2. Las palabras de moda .....................................28
Parte dos
Cómo entender el CX de forma práctica ............................35
Capítulo 3. ¿Qué significa realmente CX............................ 36
Capítulo 4. ¿Quiénes son sus clientes?.............................. 41
Capítulo 5. ¿Qué opinan sus clientes de su experiencia?..61
Capítulo 6. ¿Qué emociones evoca su marca?................76
Parte tres
¿Por qué debería importarle el CX?.................................91
Capítulo 7. Las cuatro verdades ocultas de ventas .........92
Capítulo 8. El camino del CX hacia el éxito ....................102
8.1.1 El propósito ..........................................................108
Parte cuatro
Esté preparado y manténgase sintonizado................... 155

¿Tienes secretos? ¿Sabes de qué color son? Aprende con Alma cómo te hace sentir cada secreto, qué puedes hacer con ellos y con quién has de compartirlos. El secreto y el silencio son los mayores aliados de los abusadores y la mayoría los utilizan para conseguir que los niños guarden silencio. Este cuento está creado para que los niños compartan los secretos que les hacen sentir mal y ofrecerles un espacio de confianza donde poder expresarlos. La autora, Margarita García Marqués, gracias a su experiencia como psicóloga y psicoterapeuta especializada en abuso sexual infantil, comunicación, autoestima e infancia, ofrece un cuento útil para promover la expresión emocional en la infancia, prevenir abusos (como el abuso sexual infantil) y saber abordarlos de manera natural en niños/as entre 3 y 10 años. En el cuento ¿De qué color son tus secretos? se presenta una protagonista cercana al niño/a a través de un lenguaje claro, sencillo y divertido al mismo tiempo. Además, el libro contiene elementos que ayudan a sacar a la luz parte del universo interior del pequeño/a lector/a: * Páginas para dibujar * Pegatinas relacionadas con la historia * Elemento de transición a buscar por las páginas del cuento * Recomendaciones para adultos Si quieres explicar otro tipo de situaciones complejas a niños/as y no sabes cómo, no te pierdas los otros libros de la colección Senticuentos.

?¿.Quiere incrementar sus ventas, pero los esfuerzos tradicionales sumados a las inversiones de la compania en nuevas tecnologias no parecen dar resultado? ? ¿ Mejorar la Experiencia del Cliente?h parece ser una expresion que representaria mucho esfuerzo y dinero y poca certidumbre en el resultado y por lo mismo es poco convincente? ?¿Aun cuando su compania esta ofreciendo buenos productos y servicios a excelentes precios, .sus ventas siguen siendo mas bajas que las de sus competidores? ¿ Esta pensando en introducir nuevas tecnologias y metodologias incluyendo Big Data, Omnichannel, Neuromarketing, pero no tiene clara la estrategia para obtener el mayor beneficio de estas iniciativas para su compania? ¿.Aun no encuentra la palanca para hacer que su compania se diferencie con claridad frente a las diversas opciones de productos y servicios similares de sus competidores? Si la respuesta a algunas de estas preguntas es ?gsi?h, !puedo asegurarle que este libro le va a encantar! No hay duda que el mundo de las ventas es realmente desafiante. La creatividad e innovacion usualmente aplicadas para lograr las ventas y seguir aumentando la rentabilidad, pueden representar un coste muy alto a la compania en tiempo, dinero y recursos, y no siempre dar el resultado esperado. A veces olvidamos que cambios simples tales como considerar al cliente y su experiencia como la clave de la estrategia de la compania, pueden producir un impacto enorme. En este libro, Soraia te invita a conocer todo lo que esta detras del termino Experiencia del Cliente (CX), a comprender como se relacionan CRM y CX, el por que profundizar en las emociones de los clientes rinde dividendos, como disenar y/o ajustar su estrategia de CX para maximizar los resultados esperados y todo ello, usando ejemplos practicos.

Artículos relacionados

  • EL SILENCIO DEL AGUA
    SARAMAGO, JOSE
    "No creo que exista en el mundo un silencio más profundo que el silencio del agua. Lo sentí en aquella hora y nunca lo he olvidado". El silencio del agua es lo único que el protagonista de esta bella historia oye mientras espera junto al río. Espera, espera y espera el regreso del barbo para vengar su caña partida. Pero sabe que no será él quien cace al animal Otro gran poético...

    21,95 €

  • EL LIBRO MÁS DIVERTIDO DE TODOS LOS VEHÍCULOS
    SCHAMP, TOM
    ¡Un libro donde todo va sobre ruedas! ¿Sabes por qué los coches de carreras tienen alerones? ¿En qué país pueden ganar el maillot rosa los ciclistas? ¿Qué coche conducían los surfistas en California? Descubre con Otto y Brutus diferentes tipos y modelos de vehículos, desde el caballo de Troya hasta la Harley Davidson, desde la diligencia y el tren de vapor hasta la Vespa. Y del...

    21,90 €

  • RITA NO SE RINDE
    PERCIVAL, TOM
    El mundo de Rita es exactamente como ella quiere. Hasta que un día se pone completamente del revés. Un cuento para hablar con los niños sobre cómo superar la tristeza y enfrentarse a situaciones difíciles. ...

    12,95 €

  • LA CIUDAD DE LOS GATOS
    KUCHARSKA, NIKOLA
    ¡Bienvenidos a la Ciudad de los Gatos! En este libro descubrirás la historia de nuestra ciudad, lugares increíbles, como el Museo Reina Felina o el Michiparc, o los habitantes de cuatro patas más célebres. Juntos recorreremos la plaza de la Heroína Minina y el Bulevar de las Siete Vidas, visitaremos el balneario felino, asistiremos a los eventos del centro gatomercial y echarem...

    14,94 €

  • MAS PEQUEÑAS HISTORIAS
    TANCO, MIGUEL
    ¡Que empiece la fiesta! Es hora de contar historias, tener mejores amigos, estar en las nubes... Descubre más pequeñas historias de Miguel Tanco, que nos llevan de la mano por el prodigioso univeso de la infancia y nos recuerdan con humor, y una pizca de magia, la importancia de la imaginación y el asombro frente al mundo que nos rodea. Una ventana abierta al descubrimiento, la...

    16,00 €

  • LA LLAMA COLOR CACA
    PETITSIGNE, RICHARD
    Un canto a la aceptación y a la diversidad. Pedro, una llama peruana, se siente feliz con su pelazo verde hasta que otro animal cuestiona su color. Entonces, si ese tono que lo hace sentirse orgullosísimo no es el verde, Pedro se pregunta cuál es su verdadero color. Presa del desconcierto, sale a investigar sobre su propia identidad y les pregunta al tunqui, a la vizcaya, al sa...

    16,00 €