PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1. CONTROL DE CONVERSACIONES
1.1 CONVERSACIONES CON PROBLEMAS Y CONVERSACIONES SIN PROBLEMAS
1.2 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
1.2.1 Aspectos estratégicos: propiedad de la conversación
1.2.2 Aspectos estratégicos: rumbo
1.2.3 Aspectos estratégicos: propuestas alternativas
1.2.4 Aspectos estratégicos: el control temático y el silencio
1.3 ASPECTOS TÁCTICOS: DIFERENTES APORTACIONES TÁCTICAS
1.4 TÁCTICAS DE CONVERSACIÓN
1.4.1 Preguntas
1.4.2 Reformulaciones o síntesis
1.4.3 Bancos de niebla
1.4.4 Disco rayado
1.4.5 Autorrevelación o autoafirmación
1.4.6 Lectura de mensajes no verbales
1.4.7 Oferta de soluciones
1.5 PREPARACI ÓN DE TÁCTICAS Y REPERTORIO
1.6 APRENDIZAJE Y ENTRENAMIENTO
1.7 CONVERSACIONES ESPECIALES
1.7.1 Las negociaciones
1.7.2 La preparación de las negociaciones
1.7.3 La reunión de negociación
1.7.4 Las reuniones
CAPÍTULO 2. MICROGESTOS Y EXPRESIONES NO VERBALES
2.1 MICROGESTOS
2.1.1 Expresiones de sentimientos
2.1.2 Clasificación de emociones representadas en microgestos
2.2 LOS GESTOS DE MENTIRAS Y ENGAÑO
2.2.1 La voz
2.2.2 Los ojos
2.2.3 El sistema nervioso autónomo
2.2.4 Mentiras célebres
2.2.5 Otros gestos de mentiras
2.3 OTROS GESTOS
2.3.1 Gestos de contrariedad o sorpresa
2.3.2 Gestos de disgusto o asco
2.4 FORMAS SOCIALES DE EVITAR GESTOS NO DESEADOS
2.5 GESTOS DE MANOS Y CUERPO
2.5.1 Signos, ilustraciones y manipulaciones
2.5.2 Gestos abiertos y cerrados
2.5.3 Gestos con las manos en las reuniones
2.6 APRENDIENDO A LER LOS GESTOS DE LAS MANOS
CAPÍTULO 3. EXPLICACIONES
3.1 CREDIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD
3.2 REPRESENTACIONES MENTALES Y CONCEPTUALIZACIÓN
3.3 ESTRUCTURA DEL PENSAMIENTO
3.4 REPERTORIO
3.5 SOPORTE VISUAL
3.6 ASPECTOS FÍSICOS
CAPÍTULO 4. MICROGESTIÓN
4.1 EQUIDAD
4.1.1 Las expectativas y la equidad
4.1.2 Constante de equidad
4.1.3 Aportaciones y recompensas
4.2 Q/QT
4.2.1 Cómo hacer un QQ
4.2.2 Cómo hacer un QT
4.3 PROMESAS Y FAVORES
4.3.1 Promesas
4.3.2 Favores
4.3.3 Conclusión
MATERIAL ADICIONAL
ÍNDICE ALFABÉTICO
Las Microhabilidades son componentes de las Habilidades. Elementos más simples que las posibilitan y potencian. Este libro trata de las microhabilidades relacionales específicas de la comunicación: Control de conversaciones, Lectura gestual y Elaboración de explicaciones. Muchas de las llamadas Habilidades Directivas se sustentan en ellas: Negociación, Solución de problemas, Dirección de reuniones, Presentaciones, Ventas, Gestión de equipos, Liderazgo, etc. Las Microhabilidades no contienen modelos, suelen ser conductas que se aprenden de una forma sencilla y, tras una práctica inevitable, pasan a formar parte del conocimiento operante de cada persona. El autor define y delimita las microhabilidades de comunicación, nos expone cada una de ellas y la forma de adquirirlas.
