Prólogo por Seth Godin
Introducción
Es algo más que marketing
Crear la igualdad de condiciones
No se trata de Internet
El marketing boca a boca nos hace más honestos
La gente ya está hablando de usted
Parte I. Los conceptos fundamentales
1. ¿Qué es el marketing boca a boca?
Hacer que la gente hable
Las cuatro reglas del marketing boca a boca
Las tres razones por las que la gente habla de usted
Las cinco Tes del marketing boca a boca
El marketing boca a boca no consiste en engañar
El boca a boca siempre ha sido su mejor marketing (Pero usted no lo sabía)
2. Material profundo: Seis grandes ideas
1. Los clientes tienen el control, acostúmbrese
2. Marketing es lo que hace, NO lo que dice
3. El registro permanente
4. La honestidad es la esencia del boca a boca
5. Las matemáticas de la satisfacción del cliente
6. El marketing boca a boca gana más dinero
3. El manifiesto del marketing boca a boca
Parte II. Cómo hacerlo
4. Las cinco Tes en acción
Crear un plan práctico de marketing boca a boca
5. Habladores: ¿Quién les hablará a sus amigos sobre usted?
Su trabajo: Encontrar a la gente que quiera hablar sobre usted
¿Quiénes son los habladores?
Encuentre a sus habladores
Cómo reconocer a los buenos habladores
El perfil de su hablador
Alimente a sus habladores
Diga gracias
Diseñe un programa de habladores
Reúna a los fieles
6. Temas: ¿De qué van a hablar?
Su trabajo: Darle a la gente algo de lo que hablar
Encontrar un gran tema
Cuide sus temas
Paso 1. Encuentre un tema que pueda utilizar hoy
Paso 2. Cree una campaña de la que merezca la pena hablar
Paso 3. Conviértase en una empresa digna de atención
7. Herramientas: ¿Cómo puede ayudar a que el mensaje viaje?
Su trabajo: Facilitar la difusión del mensaje
Multiplique el reparto
Cosas que compartir
Blogs 143
Comunidades online y Social Media
Exclusividad, secretos y sorpresas
Recomendaciones y críticas de consumidores
Boca a boca B2B
8. Participar: ¿Cómo puede unirse a la conversación?
Su trabajo: participar en la conversación
Cómo unirse a la conversación
La gente adecuada para participar
Buenas formas
El poder de hacer feliz a la gente
Gestionar el boca a boca negativo
Cómo responder al boca a boca negativo
9. Seguimiento: ¿Qué está diciendo la gente sobre usted?
Su trabajo: escuchar el boca a boca y aprender de él
Modos sencillos de seguir lo que la gente está diciendo
Dar valor a su boca a boca
Dieciséis técnicas obvias, necesarias y muy sencillas de marketing boca a boca
Crear su plan de acción
Elija ser bueno
Y para finalizar...
Epílogo
Aunque existan muchas claves para que una marca funcione, es indudable que una de las más importantes es que sea conocida, que se hable mucho de ella. ¿Quiere ver crecer la influencia sobre sus clientes y dentro de su empresa? ¿Desea construir una comunidad sólida alrededor de su marca? ¿O quizá lo que busca es defender una causa o promover ideas? El llamado Buzz Marketing es tan reciente, elemental y evidente como la verdad. La idea consiste en proporcionar a los otros una razón sencilla que contribuya a que se hable de su marca, con la significativa certeza de que tendrá el valor de lo espontáneo. Si desea comprender cómo controlar las comunicaciones interpersonales para dirigir su negocio, hágase con este libro. No precisa ser un genio de la comercialización; tampoco el titular de una agencia de publicidad. El marketing boca a boca trata sobre gente real; habla del impulso que los conduce a hablar de usted y de sus productos. Funciona para todo; incluso es eficaz con causas, ideas, organizaciones benéficas, empresas y cualquier cosa de la que usted pretenda que se hable. El impacto, sin duda alguna, superará sus expectativas. Con las herramientas que aporta el reconocidísimo Andy Sernovitz & #8722;blogs, conferencias, ejemplos y anécdotas & #8722; logrará tener clientes más motivados y entusiastas, y un considerable ahorro en marketing y publicidad. El prólogo y el epílogo están escritos por los profesionales del marketing más brillantes del mundo: Seth Godin y Guy Kawasaki.
